國內(nèi)呼叫中心業(yè)務申請材料-條件。國內(nèi)呼叫中心業(yè)務是第二類增值電信業(yè)務(B24-1類)。 國內(nèi)呼叫中心業(yè)務是指受企事業(yè)等相關單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關該單位的業(yè)務咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務。

　　哪些企業(yè)需要辦理該呼叫中心許可證?

　　根據(jù)《電信業(yè)務經(jīng)營許可證管理辦法》《中華人民共和國電信條例》，開展呼叫中心業(yè)務需要辦理呼叫中心經(jīng)營許可證。企業(yè)可以先設立呼叫中心平臺再申請許可證，也可以先申請許可證后建立呼叫中心平臺，這個沒有明確要求，都可以的。但設立呼叫中心平臺后，未取得許可證的，不允許開展業(yè)務。

　　根據(jù)《電信業(yè)務分類目錄(2015年版)》工信部官方說明，主要內(nèi)容包括：

　　1、用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該單位的信息咨詢服務。

　　2、呼叫中心業(yè)務包括國內(nèi)呼叫中心業(yè)務和離岸呼叫中心業(yè)務。

　　3、國內(nèi)呼叫中心業(yè)務是指通過在境內(nèi)設立呼叫中心平臺，為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務。

　　4、國內(nèi)呼叫中心業(yè)務還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務員座席的出租服務。

　　呼叫中心許可證申請材料：

　　(1)申請企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證;

　　(2)工商檔案查詢章程;

　　(3)一級股東證件證明材料(企業(yè)法人股東公司營業(yè)執(zhí)照副本和工商檔案查詢章程、自然人股東身份證)(掃描件);

　　(4)公司聯(lián)系人、信息安全負責人、客服負責人3個人的身份證和一個月社保證明/省證3個人3個月社保。

　　呼叫中心許可證申請條件：

　　(1)經(jīng)營者為依法設立的獨立法人公司;

　　(2)跨地區(qū)經(jīng)營的注冊資本最低認繳限額為1000萬元人民幣，省內(nèi)經(jīng)營的注冊資本最低認繳限額為100萬元人民幣;

　　(3)有與開展經(jīng)營活動相適應的專業(yè)人員;

　　(4)公司及其主要出資者和主要經(jīng)營管理人員三年內(nèi)無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄。

　　國內(nèi)呼叫中心業(yè)務流程

　　全網(wǎng)呼叫中心許可證是指受企事業(yè)等相關單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關該單位的業(yè)務咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務的需取得許可牌照，否則屬于非法經(jīng)營。注：全網(wǎng)在工信部申請。

　　無證經(jīng)營的處罰：

　　依據(jù)《中華人民共和國電信條例》(國務院291號令)第七十條之規(guī)定“擅自經(jīng)營電信業(yè)務的，或者超范圍經(jīng)營電信業(yè)務的，由國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)依據(jù)職權責令改正，沒收違法所得，處違法所得3倍以上5倍以下罰款;沒有違法所得或者違法所得不足5萬元的， 處10萬元以上100萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓!”

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