第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)篇：國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)有哪些內(nèi)容？第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)篇：國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)有哪些內(nèi)容?第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)牌照是增值電信業(yè)務(wù)根據(jù)電信業(yè)務(wù)分類(lèi)目錄劃分而成的第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)所需要辦理的從業(yè)資質(zhì)，包括在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)許可證、國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)許可證、存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)類(lèi)業(yè)務(wù)許可證及呼叫中心業(yè)務(wù)許可證、信息服務(wù)業(yè)務(wù)許可證。那么國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)有哪些內(nèi)容?我們一起來(lái)看看吧。

　　呼叫中心業(yè)務(wù)

　　呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，經(jīng)過(guò)信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫(kù)，通過(guò)固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶(hù)提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息咨詢(xún)和數(shù)據(jù)查詢(xún)等服務(wù)。

　　呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。

　　用戶(hù)可以通過(guò)固定電話、傳真、移動(dòng)通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問(wèn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，以語(yǔ)音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該企事業(yè)單位的信息咨詢(xún)服務(wù)。

　　國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)(B24-1類(lèi))。 國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)等相關(guān)單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，經(jīng)過(guò)信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫(kù)，通過(guò)公用通信網(wǎng)向用戶(hù)提供有關(guān)該單位的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息咨詢(xún)和數(shù)據(jù)查詢(xún)等服務(wù)。

　　哪些企業(yè)需要辦理該呼叫中心許可證?

　　根據(jù)《電信業(yè)務(wù)分類(lèi)目錄(2015年版)》工信部官方說(shuō)明，主要內(nèi)容包括：

　　1、用戶(hù)可以通過(guò)固定電話、傳真、移動(dòng)通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問(wèn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，以語(yǔ)音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢(xún)服務(wù)。

　　2、呼叫中心業(yè)務(wù)包括國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)和離岸呼叫中心業(yè)務(wù)。

　　3、國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是指通過(guò)在境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺(tái)，為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國(guó)內(nèi)用戶(hù)的呼叫中心業(yè)務(wù)。

　　4、國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。

　　(1)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備外包

　　(2)呼叫中心坐席外包、客服外包

　　(3)云呼叫中心業(yè)務(wù)

　　(4)95碼號(hào)申請(qǐng)

　　國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)申請(qǐng)材料：

　　(1)申請(qǐng)企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證;

　　(2)工商檔案查詢(xún)章程;

　　(3)一級(jí)股東證件證明材料(企業(yè)法人股東公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本和工商檔案查詢(xún)章程、自然人股東身份證)(掃描件);

　　(4)公司聯(lián)系人、信息安全負(fù)責(zé)人、客服負(fù)責(zé)人3個(gè)人的身份證和一個(gè)月社保證明/省證3個(gè)人3個(gè)月社保。

　　國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)申請(qǐng)條件：

　　1)經(jīng)營(yíng)者為依法設(shè)立的公司。

　　2)有與開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的資金(在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，其注冊(cè)資本最低限額為100萬(wàn)人民幣;在全國(guó)或跨省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，其注冊(cè)資本最低限額為1000萬(wàn)人民幣)。

　　3)有為用戶(hù)提供長(zhǎng)期服務(wù)的信譽(yù)或能力。

　　4)有與開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員。

　　5)有必要的場(chǎng)地、設(shè)施及技術(shù)方案。

　　6)公司及其主要出資者和主要經(jīng)營(yíng)管理人員三年內(nèi)無(wú)違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄。

　　7)國(guó)家規(guī)定的其他條件。

　　國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)流程

　　全網(wǎng)呼叫中心許可證是指受企事業(yè)等相關(guān)單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，經(jīng)過(guò)信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫(kù)，通過(guò)公用通信網(wǎng)向用戶(hù)提供有關(guān)該單位的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息咨詢(xún)和數(shù)據(jù)查詢(xún)等服務(wù)的需取得許可牌照，否則屬于非法經(jīng)營(yíng)。注：全網(wǎng)在工信部申請(qǐng)。

　　以上是關(guān)于“第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)篇：國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)有哪些內(nèi)容”的相關(guān)介紹，如果有需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，歡迎咨詢(xún)大通天成在線客服。大通天成從事企業(yè)服務(wù)已經(jīng)有十多年，有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、專(zhuān)業(yè)客服人員和商務(wù)人員，秉承“細(xì)致、專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信”的服務(wù)理念，致力于為企業(yè)和客戶(hù)提供全方位的企業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)。從創(chuàng)始至今大通天成已服務(wù)10000余家用戶(hù)，通過(guò)“一地簽約，全國(guó)服務(wù)”為客戶(hù)提供最高效的服務(wù)。