呼叫中心系統(tǒng)方案第五代和第六代是什么?是本文主要內容。通過介紹相關知識也將呼叫中心建立需要的資質分享給您。

　　一、第五代呼叫中心系統(tǒng)方案：全業(yè)務支撐的呼叫中心

　　第五代呼叫中心融入了SOA和實時服務總線技術，能夠滿足系統(tǒng)之間的交互和不斷變化的需求。這一代的呼叫中心在業(yè)務模式上應該是一個全業(yè)務支撐平臺：既可以呼入，也可以呼出;既可以應用于客戶服務和電話銷售等商業(yè)場景，也可以應用于不同類型的政務行業(yè)。

　　同時，這一代的呼叫中心還兼具JIT管理思想。JIT(也就是準時化生產方式)作為一種追求生產過程的高效性和靈活性的管理技術，其核心就在于持續(xù)改進，避免效率浪費并且充分調動人的積極性。

　　分析總結

　　第五代呼叫中心是基于UC的、基于SOA和實時服務總線技術的、具備JIT管理思想和作為全業(yè)務支撐平臺TSP的呼叫中心。

　　二、第六代呼叫中心系統(tǒng)方案：云呼叫中心

　　第六代呼叫中心是以云計算為基礎的托管型呼叫中心。呼叫中心的軟硬件、通信資源、日常維護由服務商提供，而工作場地、服務人員以及運營管理則全由企業(yè)自己負責。云呼叫中心服務商運用先進的通信技術和計算機技術集中構建大型的呼叫中心系統(tǒng)，并將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業(yè)來使用。企業(yè)只需要專注于呼叫中心本身的運營管理，而將復雜的系統(tǒng)維護和運營服務工作交由服務商去做。

　　分析總結

　　在SaaS模式下，呼叫中心服務商會統(tǒng)一部署服務器，用戶只需要在網上進行簡單注冊后就可馬上使用已部署好的線上呼叫中心系統(tǒng)。這種方式不僅讓企業(yè)用戶不必再去單獨部署線下服務器，節(jié)省了高昂的部署開支，還能讓用戶按需購買服務。這就好像在過去喝水的人需要挖一口井，而現在換由自來水公司統(tǒng)一供水，按需取用、按量計費。

　　三、呼叫中心資質是什么?

　　呼叫中心業(yè)務許可證：B24呼叫中心業(yè)務。用作于坐席外包，電話外呼的功能，是呼叫中心必備的資質。該資質是增值電信業(yè)務許可證辦理企業(yè)排名第五，截止2023年3月份辦理數量是6767個。截止2023年5月辦理數量6596個。截止2023年6月辦理數量6501個。如：百度客服、騰訊客服、京東客服、海爾客服、TCL客服、小米客服等企業(yè)。

　　通過以上介紹的呼叫中心系統(tǒng)方案第五代和第六代是什么文章，您對呼叫中心許可證應該有個更深的認識。如果需要更多咨詢和辦理，請聯(lián)系大通天成在線客服。歡迎撥打我們的電話13391522356。