選擇最佳呼叫中心KPI的10個(gè)步驟(什么是呼叫中心KPI)

選擇最佳呼叫中心KPI的10個(gè)步驟(什么是呼叫中心KPI)呼叫中心的目標(biāo)是提供良好的客戶(hù)服務(wù)，并快速有效地解決呼叫者的查詢(xún)。呼叫中心的成功取決于多種因素，如底層技術(shù)和涉及的幾個(gè)利益相關(guān)者，因此，跟蹤性能以發(fā)現(xiàn)哪些工作正常，哪些工作不正常是很重要的。